Oferta

Sigue a tu corazón. Usa la cabeza.

El dinero siempre pone las cosas en movimiento. En Triodos Bank, con nuestros 1.700 empleados, hacemos que el dinero trabaje para lograr un cambio social positivo. Inspirados por esta misión, llevamos 40 años financiando empresas, organizaciones y proyectos que persiguen un cambio positivo en los ámbitos social, medioambiental y cultural. Nos permiten hacerlo nuestros clientes e inversores que desean contribuir a una sociedad sostenible, justa y humana. Sólo invertimos en la economía real y no operamos con productos financieros complejos. Además, nos esforzamos por conocer a todos los empresarios sostenibles que eligen trabajar con nosotros.

Las personas marcan la diferencia: en Triodos Bank lo sabemos muy bien. Juntos contribuimos activamente a una sociedad sostenible y esto empieza, por supuesto, por nuestros colaboradores. Varios momentos regulares de reflexión y nuestra atención sistemática al desarrollo personal contribuyen a garantizar que podamos marcar juntos esa diferencia. Nos mantenemos centrados los unos en los otros y todos estamos dedicados a la misión de Triodos Bank.

Buscamos un profesional y gestor con experiencia para unir fuerzas y asumir el reto de:

Team Lead Operations Expertise TBES

Como Team Lead Operations Expertise en TBES, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente en relación con aperturas de cuentas, pagos, inversiones, legados, embargos, cuentas inactivas, llamadas de clientes relacionadas con archivos, correos electrónicos, mensajes seguros, informes sobre requisitos normativos (CRS, FATCA, PSD2...), tarjetas, etc. Dirigirás la entrega y la mejora de la calidad de las actividades de Operaciones en todo su equipo.

¿En qué te centrarás?

• Dirigir un equipo responsable de la ejecución puntual y conforme de todas las actividades de Peritaje Operativo.
• Asegurarse de que el equipo es eficiente desde el punto de vista operativo, tanto en capacidad como en competencias.
• Junto con el Team Lead Customer Contact TBES, establecerás objetivos cualitativos y cuantitativos claros, indicadores clave de rendimiento y planes anuales para el equipo, supervisar de cerca si se cumplen y tomar medidas en caso necesario.
• Proporcionar información de gestión sobre el rendimiento operativo de los equipos.
• Implantar nuevos proyectos en el equipo que lo hagan más eficiente.

¿Cuáles serían tus funciones y responsabilidades?

• Creación de equipos y liderazgo: Crear un entorno de equipo colaborativo y altamente eficaz, centrado en los canales de captación de clientes más efectivos.
• Responsabilidad en el enlace con otros departamentos implicados en el servicio a nuestros clientes, como los equipos de banca personal, Diligencia Debida del Cliente (CDD) para minoristas y Relaciones Comerciales.
• Apoyar a los miembros del equipo en la gestión y evaluación de consultas complejas de los clientes.
• Gestión del rendimiento: Supervisar, evaluar y mejorar las métricas de rendimiento dentro del equipo.
• Programa de mejora continua: Asumir la propiedad y comprometerse con los objetivos del programa en curso para la mejora operativa continua, utilizando conocimientos basados en datos. Aplicar las mejoras identificadas oportuna y eficazmente en la organización operativa.
• Riesgo y cumplimiento: Supervisar el cumplimiento de las políticas legales, reglamentarias e internas para garantizar que la empresa mantiene el control y la conformidad.
• Garantizar la ejecución de las tareas de riesgo de primera línea (por ejemplo, pruebas de control clave).

¿Cuáles son los requisitos mínimos y competencias que buscamos?

Un verdadero líder de personas y facilitador para todos los colaboradores de su equipo, capaz de explicar la estrategia y los planes de negocio de Operations Expertise, establecer objetivos de rendimiento adecuados, motivar a los colaboradores para que hagan cosas extraordinarias para alcanzar los objetivos, impulsar el desarrollo personal y profesional, los diálogos FLOW y entrenar a los subordinados directos para que alcancen su máximo potencial.

Esto se complementa con:

• Experiencia en un entorno de operaciones y pagos, incluida la experiencia de gestión pertinente.
• (Disposición para desarrollar) competencias LEAN (preferiblemente una certificación de cinturón verde)
• Excelentes dotes de comunicación en inglés y español.

Ubicación
Función local (Madrid)

Condiciones

Esta posición se ha ponderado en la escala K.

¿Crees que esta oferta de empleo está hecha para ti? Si te interesa participar en el proceso de selección, mándanos tu curriculum vitae junto con una carta de motivación.